No se respeta el horario

El día de hoy me dirijo con mi hija a retirar unos libros y llegamos antes de las 20:30 y nos dicen que está cerrado y que las máquinas están apagadas ,sin embargo dos chicas entran a comprar y mientras discuten y me informa que ponga el reclamo por esta vía me dan las 20:30 y les explico que ademas en la página dice que su horario es hasta las nueve ella insiste que no me atenderán porque ya son las 20:30 y obvio si todo el tiempo en discusión lo más bien podían haberle entregado los libros a mi hija que además es una cliente permanente de su librería ya sea por vía online o presencial eso fue lo que más me molesto .No deben tener el horario de 21:00 horas y menos el de 20:30 si no atienden cabe decir que fue una molestia ya que no somos de Temuco .Espero cambies los horarios para que no les pase esto a otras personas y pierdan clientes.