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Enel No Responde Al Reclamo Como Corresponde. Evaden Y Se Quedan Con La Lectura Del Consumo.

29 Junio, 2022 - 12:21
Enel solamente insiste en que el consumo esta tomado de tal fecha a tal otra.
Pero no justifica los cobros adicionales, hace caso omiso de las lectura que el cliente le envía por su pagina y se mantienen cobrando el promedio con la excusa de casa cerrada.
Hay claramente un cobro sin justificacion que le llaman "AJUSTE REMANENTE SALDO A FAVOR", que por supuesto es a favor de ellos, pero que nadie sabe de que se trata.
Esta es una posición dominante de Enel,


Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Recoleta, Chile
  • 14, Junio 2022
  • Número: 901605
Sernac

Enel

Cobros en boleta que no corresponden al consumo

SEÑORES enel distribución santiago

PRESENTE


Nuestra propiedad se encuentra cerrada desde mediados del mes de Enero de 2022, por instrucciones de la Municipalidad.Mensualmente se ha informado a la empresa Enel, las lecturas de los medidores, pero no hemos logrado que ellos facturen el consumo real, sino que han facturado un consumo promedio de los meses en que si estuvimos consumiendo electricidad en forma normal o facturación provisoria.Al solicitar la boleta del mes de Mayo de 2022, nos hacen llegar una cuenta, con los siguientes Items.Item 1.- Electricidad Consumida (se supone que es toda la usada)$ 108.082Item 2.- Rebaja del cobro de facturación provisoria (-) $ 241.382Item 3.- Saldo anterior $ 187.518Item 4.- Ajuste Remanente saldo a favor. $ 118.248Lo que ellos no han querido aclarar, a pesar de haber reclamado en el SEC y de haber hecho los requerimientos telefónicos con una ejecutiva.No estamos de acuerdo en el cobro de los siguientes Items:Item 3.- Saldo anterior, no corresponde ya que el item N° 1 indica claramente electricidad consumida.Item 4.- Ajuste remanente saldo a favor. Este item ni las ejecutivas telefónicas saben a que corresponde y nos dicen vamos a ingresar un requerimiento al departamento comercial. Y por supuesto todo termina allí. Y nunca más responden. En resumen hay un cobro injustificado el cual deben aclarar y descontar en la boleta.
Objetivo: Obtener una solucion Que Enel rectifique el cobro de la boleta, señalando exactamente el monto que corresponde a la energía realmente consumida en el período. Ya que por una parte indica toda la energia consumida y luego cobra un saldo anterior. Y además cobra un ajuste remanente saldo a favor.
Autor: A.O.
Publicado el Martes, Junio 14, 2022 - 20:01. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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