Daño en pie izquierdo por botin

Estimados, el 5 de julio compré un botin Panamá jack en pollini sucursal Apumanque, use el zapato 1 vez y me daño el pie izquierdo, me acerqué a la sucursal pero no quisieron cambiármelo por otro de mejor calidad. Soy clienta hace muchos años de esta tienda y primera vez que me sucede esto, tuve que ir al medico y ahora tendré que hacerme exámenes, ya no puedo usar otros zapatos porque me duele mucho el pie. Adjunto certificado medico y receta con ibuprofeno y orden de exámenes, espero pronta respuesta ya que soy clienta frecuente de pollini.