Mediante la presente, y junto con saludarle, queremos agradecer que se haya dirigido a nuestra Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, para
manifestarnos su inquietud.
RESULTADO: En respuesta a su reclamo, informamos que, de acuerdo con lo establecido en la Normativa Vigente, son las propias empresas las que deben
entregar en primera instancia una respuesta sus usuarios. Por lo anterior, hemos procedido reenviar a la Empresa reclamada, todos los antecedentes
ingresados, con el fin de que ésta entregue directamente a usted una respuesta a su requerimiento, en un plazo máximo de 30 días.
INFORMACIÓN AL CIUDADANO: Posteriormente, Usted tendrá derecho a solicitar que la SEC resuelva su problema, cuando:
- Hayan transcurrido más de 30 días desde la fecha de notificación del presente oficio, sin haber obtenido una respuesta por parte de la empresa. - Cuando la
respuesta entregada por la Empresa no le deje conforme. - Cuando la empresa no cumpla con la solución comprometida y acordada con usted. Cuando por
dificultades en horario o traslado no esté de acuerdo con las alternativas de atención que la empresa le comunicó para hacerse cargo de su problema
(horarios o lugares de las oficinas comerciales).
Esperando que esta información le sea de utilidad y valorando la actitud de usuarios que conocen sus derechos y los ejercen directamente ante las
empresas, cuando los sienten vulnerados.
Distribución
ORD. N°: 134232
ANT.: 1) Reclamo presentado por Juan Carlos Sanchez Olguin Ingreso
SEC N° 220810-000757, de fecha 10/08/2022
MAT.: DA RESPUESTA A RECLAMO
La Hijuela Oriente 4185 Penalolén Metropolitana
N° Cliente Empresa 2532780-2
Santiago, 2022-08-29
DE : Javier Assereto Cortés - Jefe Experiencia Ciudadana
A : Juan Carlos Sanchez Olguin
Por orden del Superintendente, saluda a Ud.,
JAVIER ASSERETO CORTÉS
Jefe Experiencia Ciudadana
Superintendencia de Electricidad y Combustibles
Nombre: Juan Carlos Sanchez Olguin - Dirección: La Hijuela Oriente 4185 Penalolén Metropolitana
ENEL DISTRIBUCIÓN CHILE S.A.
Caso TIMES : 1745209
Acción TIMES : 3143493
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Firmado por JAVIER ANDRES ASSERETO CORTES
Institución / Empresa SEC
Fecha Firma 2022-08-29T09:19:13,849
Fecha Impresión 16/11/2022 14:20:08
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