Retenidos por falta de rut o rut incorrecto

Buen dia , me tienen 3 paquetes retenidos por falta de rut o rut incorrecto , siendo que me llegaban los otros pedidos . Pasa el tiempo y en la pagina de blue express dan la opcion de poner mi rut (desde mayo tengo retenido un pedido asi que seguimiento diario y no aparecia esa opcion) y lo hice con los 3 paquetes retenidos , mas 4 correos y cero respuesta , aun no los liberan (han pasado mas de 2 semanas vamos para la tercera desde que ingrese el rut)