Hace unos días recibí un mail por parte de los abogados de la aseguradora solicitando la misma información que ya había pedido mi ejecutivo del siniestro y la encargada de la liquidadora del seguro, además de solicitar información si recibí citación por parte del juzgado, a lo que indiqué que como indica la ley, al no haber heridos de gravedad no es necesario llamar a carabineros.
Les indiqué que estaba por cumplirse los 45 días legales que tienen para responder ante un siniestro declarado dentro del tiempo que el seguro estaba activo, pero no hubo respuesta favorable de su parte
Por lo cual ahora iré al sernac a presentar una denuncia, pero la verdad no creo tener ningún resultado favorable
Autor:
Sin Respuesta Favorable
8 Septiembre, 2023 - 16:30
Reclamo original:
- Cerro Navia, Chile
- 29, Agosto 2023
- Número: 988957
Seguros Cardif
Termino del contrato sin aviso y demora en respuesta por siniestro
SEÑORES bpn paribas cardif
PRESENTE
HolaMi nombre es Elsa Aedo Carmona, rut 14512xxx-x, a través de la Caja Los Andes contraté un seguro automotriz asociado a BPN Paribas Cardif; el 20 de julio de este 2023 un vehículo me chocó por atrás y siendo ya 29 de agosto aún no ingresan mi vehículo a taller para ser reparado, envié todos los documentos que me solicitaron, incluido certificado de deuda de pensión alimenticia siendo que no tengo hijos. El pago del seguro se realizaba a través de mi liquidación de sueldo, por lo cual nunca hubo retraso en el pago en los 2 años y meses que adquirí el seguro. Este mes de agosto al revisar mi liquidación me percaté que no venía el descuento del pago del seguro, me indicaron que debía llamar a la Caja Los Andes, ya que por esa vía adquirí el seguro; ellos me indicaron que la compañía BPN Paribas Cardif el día 31 de julio dio término al contrato del seguro sin avisarme; hasta el día de hoy me comunico con mi ejecutivo del siniestro y la liquidadora del seguro tanto vía telefónica como por mail, y ninguno me ha avisado que el seguro fue finalizado el día 31 de julio.
Objetivo:
Obtener una solucion
Primero que repararan mi vehículo dentro de los próximos días, y segundo que me enviaran una carta formal de disculpa por no haber sido informada del cese del contrato, para así tomar con prontitud un nuevo seguro para mi vehículo.
Autor: E.A.
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Resumen Seguros Cardif:
Los principales motivos de reclamo son: demoras en respuesta o no respuesta a los siniestros, problemas con la póliza, y malas prácticas con la atención al cliente. Estos tres motivos representan aproximadamente el 50%, el 25% y el 25% respectivamente. La tendencia es preocupante, ya que los clientes esperan una respuesta oportuna y adecuada a sus solicitudes. Se recomienda a la administración de la empresa mejorar la atención al cliente, asegurar la entrega de información válida, y proporcionar una respuesta oportuna a los siniestros.Evita Seguros Cardif
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