Tramite baja seguro degravamen

Envié un correo solicitando la baja del seguro de desgravamen, invalidez y hospitalización, contratado a través de coopeuch, con fecha 14 de mayo del presente año, al redactar mi carta de renuncia a los seguros expongo como fecha de contrato el mes de marzo de este año; ocurre que al comunicarme al call center de dicha compañía, me informan que me enviaron un correo electrónico solicitando haga la rectificación de la fecha (correo que nunca me llegó, ni siquiera en los spam), hago la rectificación a correo de servicio al cliente de cardif (fecha 23 de mayo a las 10:29 hrs). hoy para saber el avance del proceso, me encuentro con la ingrata noticia que mi solicitud fue cancelada debido a que "nunca respondí el correo de rectificación", situación que no es real (tengo los correos de respaldo), por lo cual se me indica que debo hacer todo el proceso de nuevo, lo que implica volver a tiempo de espera 0. No respetan Ley 18814, la cual regula a las compañías de seguro,