Cobros en exceso e indebidos

Mi empresa de servicios contables es cliente por años de NUBOX, empresa que se caracterizaba por tener una excelente atención al clientes, capacitación a disposición segun el cliente lo solicitara y un post venta inigialable, y precios competitovos, sin embargo, desde que cambio de dueño la atención de Nubox deja mucho que desear, todos lo hacen por correo, ya no hay contacto personal y no resuelven los problemas que se presentan, solo llaman cuando se trata de vender un producto o alguna mejora.En marzo pasado me llamo una ejecutiva para ofrecerme la "nuava Versión Mejorada", la cual yo no necesitaba y así se lo comunique a la vendedora, sin embargo, ella insistió y me dijo que sería sin costo, con lo cual me convenció y acepte me dieran el acceso sin costo, pero ocurre que a partir de abril me comenzaron a cobrar la nueva versión, que he tenido oportunidad de cononcer, y la verdad es que es un desastre,. Intente hablar con alguien pero no atienden el fono, en mayo nuevamente me cobran la nueva plataforma, envié mail reclamando por esto y pidiendo la devolución del cobro indebido, y asi todos estos meses hasta agosto me siguen ciobrando.Despues del reclamo, me contacto una ejecutiva de fidelización y me dijo "Le vamos a eliminar el cobro en exceso y lo compensaremos con tres meses sin cobro", pero ello nunca ocurrio.Adicionalmente desde hace un par de meses que el modulo de remuneraciones antiguo no esta enviando las liquidaciones de sueldo a los trabajadores, hice el reclamo y la respuesta fue: No tenemos problemas con el módulo de remuneraciones, osea ponen en duda lo que estoy reclamando. lo cual es ofensivo y de muy mal gusto.En resumem, pongo este reclamo para que se difunda estas irregularidades y esperar que Nubox reaccione porque asi como funcionan hoy perderan muchos clientes.