Inoperancia para revolver problemas

el dia 4 de marzo fui a realizar la compra de unos lentes en gmo, primero que nada la receta que tengo tiene un grado muy alto de miopia cosa que provoca que los cristales de los lentes tenga que ser muy gruesos, me atendio una chica que partio bastante mal porque no supo como recomendarme que marcos me quedarian mejor por el grosor del cristal, seleccione unos que me quedaron bien y el dia 13 de marzo aproxidamamente me avisan que los lentes ya estan listos, fui a verlos y vaya sorpresa los lentes eran horribles, cero atencion al cliente, los lentes parecian lentes de natacion y eran un peligro para cualquier persona que se lo colocara porque chocaban al rededor del ojo, cualquier minimo roce era un accidente seguro, solicite un arreglo de los lentes y me comentaron que seria notificado cuando tenga una solucion, espere 3 semana y nada, tuve que ir directamente a sucursal porque telefono no responden, cuando llego me dicen que la encargada no trabaja los dias de la semana y solo viene fin de semana, voy el fin de semana y la tal encargada me dice que recien tuvo respuesta, que casualidad que justo voy ese dia me dieron una respuesta, cuento corto solicite una devolucion porque no iba a esperar mas tiempo y la encargada me mando a llamar a servicio al cliente para solicitar la devolucion, llamo y me dicen que servicio al cliente es solo para reclamos y no para devolucion, agregando que un reclamo y la devolución no tiene nada que ver, voy el fin de semana de nuevo y la tal encargada de nuevo con ahora podemos proceder a la devolucion pero no aseguraba que seria efectiva, la encaro y se enoja, parece que fuera un juego el cual tengo que desbloquear los pasos para poder gestionar mi problema, partes por partes, gasto bencina y tiempo solo para que la *****a de la encargada me trate de *******o , para variar tengo que seguir esperando hasta no se cuando porque se hace la loca