Llega mal el pedido y no dan solución

Después de que me llega la compra de unos lentes de contacto que hice por internet, y me llega unos lentes que no son los que necesito según la receta, no me dan solución para poder cambiarlos. Me contacta una persona vía mail, y como respuesta me dice que yo los compre en onferta, (cosa que yo nunca dije que de manera contraria).Pero entiendo que como marca reconocida, y por el valor qué pague, que no fue menor, deberían hacerse cargo, y dar una solución.Es muy malo el servicio.