No hacer valer garantía y cambio de producto

Mi marido me regalo para navidad l(los compro el día 24) un par de lentes de sol Ray Ban que en el momento que los fui a usar tenían unas marcas en el marco que a simple vista no se ven, los fui a cambiar (03/01/23) y la persona que me atendió me dijo que los tenía que enviar a laboratorio, le pregunte porque si los lentes no tenían uso, me dijo que los tenían que evaluar para poder hacer el cambio, me pareció bien ya que no es un producto de bajo costo. Pasaron los días y no tenía respuesta, pase varias veces por la tienda y nada, el día 15/1 pase por la tienda y la respuesta fue que no me podían cambiar el producto porque de laboratorio decían que era mal uso, le dije a la vendedora que me parecía insólita la respuesta si es un producto sin uso, en el informe que enviaron dice que se le puso algún producto para limpiar el cristal (la única que limpio con líquido el cristal fue la vendedora que me recibió los lentes pero estaban así de antes) y hasta las varillas tenían la misma falla. Y no me entregaron los lentes porque no los tenían. Pésimo todo en place vendome. Muy Mala experiencia.