Cristales no originales se trizaron y no quieren devolver el dinero

Compre el día 1 de febrero , ofrecen unos cristales de la marca "Transitions" super costosos (lo que cuestan los originales), resulta que al solicitar certificado de autenticidad se negaban a entregarlo , tanta mi insistencia porque los cristales no oscurecian como los originales ni era el color y la calidad de los mismos, me entregaron un carton echo por ellos mismos que no corresponde al original, contacte a la marca transitions y fefectivamente me indicaron que lo que me habian entregado era una replica. Posterior a eso en menos de 1 mes se comenzaron a trizar los cristales los llevo a la optica solicito la devolución del dinero y me dicen que en 15 dias habiles me harian el reintegro. Ya pasaron los 15 días y nadie da respuestas solo dicen esta en proceso no tenemos tiempos. Soy una persona con discapacidad visual tengo visión unica de ojo izquierdo estoy ahora sin lentes y sin el dinero para comprar en otra optica.