No respeta garantia

LUEGO DE PROBAR LOS 2 LENTES OPTICOS QUE COMPRE RECIENTEMENTE EN PLACE VENDOME EN MALL PORTAL LA DEHESA EL 3 DE MAYO POR MI CONDICION DE ASTIGMATISMO, MI VISION FUE PEOR QUE SIN USAR LOS LENTES.ACUDI NUEVAMENTE A MI OFTALMOLOGO, QUIEN INDICO QUE HABIA QUE INCORPORAR LA CORRECCION DE LA PRESBICIA, POR LO QUE ME RECETO LENTES MULTIFOCALES, Y EXTENDIO UN certificado PARA LA OPTICA EN QUE SE HACE REFERENCIA A ESTA NECESIDAD.AL CONSULTAR A LA OPTICA PRESENCIALMENTE EL DIA DE AYER, LA VENDEDORA ME INDICO QUE LA GARANTIA SOLO PERMITE EL CAMBIO DE LENTES OPTICOS DEL MISMO TIPO, O SEA QUE SOLO ME PUEDEN CAMBIAR MIS LENTS POR UN LENTE DE LEJOS Y OTRO DE CERCA, PERO NO POR LENTES PROGRESIVOS (MULTIFOCALES).AL SOLICITAR LA GARANTIA A LA VENDEDORA, ESTA NO EXISTE EN EL LOCAL Y TAMPOCO ME PUDO DIRIGIR ADONDE ENCONTRAR UNA COPIA DE ESA GARANTIA.ENCONTRE LA GARANTIA DE LENTES A TRAVES DE LA PAGINA DE PLACE VENDOME EN INTERNET, Y AQUI NO EXISTE NINGUN TIPO DE RESTRICCION EN RELACION AL CAMBIO O DEVOLUCION DE LENTES.LUEGO DE INFORMARLE ESTO A LA VENDEDORA, ELLA ME DIRIGIO AL CALL CENTER PARA HACER EL RECLAMO, LO CUAL HICE EN SEGUIDA.HOY RECIBI LA RESPUESTA (RECLAMO Nº 037639) DEL CALL CENTER POR EMAIL, DONDE SE INDICA QUE LA GARANTIA NO APLICA EN ESTE CASO AL NO TRATARSE DEL MISMO TIPO DE LENTE, PERO SI APLICARIA SI QUISIERA CAMBIAR UN MULTIFOCAL POR UN LENTE DE CERCA Y OTRO DE LEJOS.LA RESPUESTA DEL CALL CENTER NO INCLUYO NINGUN documento FORMAL DE GARANTIA, Y TAMPOCO PERMITE RESPONDER EL CORREO PARA SOLICITAR ESTE TIPO DE INFORMACION COMPLEMENTARIA. EN SEGUIDA ENVIE UN RECLAMO ESCRITO A LA DIRECCION PUBLICADA EN LA PAGINA DE LA OPTICA ([email protected]), SOLICITANDO el documento DE LA GARANTIA Y COMENTANDO QUE LA GARANTIA PUBLICADA EN SU PAGINA NO SE CONDICE CON LA RESPUESTA ENTREGADA POR EL CALL CENTER, CUYO ENVIO ME REBOTO A MI CORREO INDICANDO QUE NO PUDO ENVIARSE EL CORREO A LA DIRECCION PREVIAMENTE SEÑALADA.CREO QUE EXISTE UN PROBLEMA SERIO EN QUE LA GARANTIA PUBLICADA DICE UNA COSA Y LO QUE INDICAN LAS VENDEDORES Y EL CALL CENTER ES OTRA, SIENDO LO QUE ESTA PUBLICADO LO UNICO QUE TIENE VALIDEZ.