Pague dos veces el pedido y no he tenido las reversas

Hice un pedido con hora de llegada a las 13:00hrs aprox ya que era para almorzar en mi horario de colación, el cual no llego nunca y desapareció mi pedido de la aplicación y asi que genere otro pedido igual, y ya pasado el horario de ambos pedidos, llego una chica y me dijo que había tenido problemas etc, yo cancele dos veces el mismo pedido con tarjeta y la pizza que me llego estaba helada. La repartidora me dio el numero de su jefa osea la jefa del LOCAL SANTA ISABEL llamada Eliana la cual me llamo y en compensación por no llegar a la hora estipulada y con la pizza helada dijo que no me preocupara que el servivo al cliente se contactaría conmigo en 10 días hábiles para gestionarme la reversa de ambos pedidos que hice por la aplicacion. Dijo que la aplicacion tuvo problemas etc etc y le he escrito a Eliana para saber que pasa con la reversa de ambos pedidos y no me a respondido. Que debo hacer para que me contacten? o pongo el reclamo en el sernac?