Acoso a adulto mayor

El 21 de Julio de 1920 mi esposo Alvaro Valdivia rut 3646xxx-x recibió un mail con una primera oferta de cineración de parte de Aida Margarita Mancilla B Asesor Comercial Senior +56978632457 después le mando otro mail el 10 de agosto de 1920 con la propuesta de Jardín Familia Unida para 2 personas CAMPAÑA ESPECIAL . Se solicito hacer una transferencia de $200.000, la cual fue realizada, luego por ser mi marido adulto mayor 83 años se prefirió realizar el contrato a mi nombre Viviana Barile M rut 6585xxx-x y se me indico que llegaría a mi casa una persona con el contrato para mi firma y el cobro por cuenta corriente lo cual nunca ocurrió. Nos dirigimos a la oficina de Luis Thayer Ojeda para regularizar la situación y en ese momento nos dimos cuenta que el contrato propuesto no era de nuestro agrado ya que consideraba el pago de nichos donde guardar las ceniza lo que nosotros no deseábamos, y como no habíamos firmado nada, en esa ocasión presentamos un requerimiento 301440, el día 10/11/2020 de 2019 con e fin de cambiar el contrato, la cual se nos informo que fue rechazada aludiendo a que Alvaro Valdivia había aceptado sin embargo el contrato supuestamente efectuado esta a nombre mío y yo no he firmado nada. Luego de esto fuimos a la oficina central ubicada en Américo Vespucio dejando otro requerimiento del cual no hemos tenido respuesta. Todo los días nos mandan mail indicando que me mandaran a DICOM.Presentamos un reclamo al sernac el cual nos dice que esta esperando la respuesta de la empresa.