Robo de pedido por parte del repartidor.

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a un pedido realizado el día 07 de junio de 2025, a las 13:40 hrs, a través de su aplicación. El pedido consistía en sushi, por un monto total de $22.380.lamentablemente, el servicio recibido fue completamente insatisfactorio y presenta graves irregularidades. A continuación, detallo lo ocurrido:El repartidor asignado mostró una actitud sospechosa, demorándose de forma intencional durante el trayecto.Cuando el repartidor se encontraba a aproximadamente seis cuadras de mi domicilio, marcó el pedido como entregado sin haberlo hecho, y sin solicitar el código de validación necesario para concretar la entrega.Procedí a realizar el reclamo correspondiente a través de la aplicación, sin embargo, el sistema únicamente permite comunicarse con un bot automatizado, el cual indica que se realizará una devolución del dinero, pero que se debe esperar un correo electrónico para completar el proceso.Dicho correo nunca llegó, y no existe una forma clara o accesible de continuar con el reclamo ni de hablar con una persona real. La aplicación bloquea cualquier intento de seguimiento o contacto adicional, limitando las opciones del usuario a respuestas automáticas que no resuelven el problema.Actualmente, no tengo ninguna certeza de que se me devolverá el dinero, ni de que el repartidor que aparentemente robó mi pedido enfrentará algún tipo de consecuencia.Resulta preocupante que, mientras se exige a los usuarios entregar todos sus datos personales para realizar un reclamo, la empresa no entrega ninguna información sobre el repartidor involucrado en la irregularidad, ni da garantías de que se investigará el hecho.