No cumple con lo ofrecido

sres philips para el dia de mi cumpleaños, me dio cupon de descuento para comprar en su pagina web, le pagina no me dejaba efectuar mi compra, no me reconocia la comuna, se soluciono por parte de ellos, y al final cuando hice uso del descuento, me decia que tenia problemas con el servidor de descuento del cupon, de ahi no me dieron mas solucion, no pude comprar, regalan algon que nunca funciono, reclame a sernac y a ellos les indicaron que aceptaron mi peticion y que el despacho va en camino a mi domicilio, cosa que nunca fue asi, quiero utilizar mi descuento, el valor del producto es de $131.990 y sobre ese valor va el descuento, pero no hay caso,