Abri un caso por un problema con ios botones del contro de un televisor ambilight y hasta ahora nadie se ha pues

HAse un mes (27/01/2026) compre un televisor Ambilight modelo 55PUD8250/43. El televisor a funcionado sin problemas pero al control remoto se le empezo a descascarar el boton de volumen y de cambio de canal. EL control no ha sido expuesto a ningun elemento que pudeira dañarlo, ni tampoco ha estado al sol. Abri un caso por garantia el dia 25/02/2026. Me llego un correo confirmando la apertura del caso con un numero de registro y que en 24 a 48 horas se pondiran en contacto conmigo. Esto no ha pasado y por otro lado no he podido ponerme en contacto con pos venta. No he visto mi caso en el link que ellos entregan. Llame a Philips Chile pero me indicaron que ellos no atendian televisores y me indico un numero al cual ya habia llamado pero nunca responden.Texto del correo de confirmacion del caso:Estimado/a Johannes Löbel,Hemos recibido su mensaje y hemos creado un caso de acuerdo con la información que nos ha proporcionado:Número del caso: 05226008Asunto: TV - Ambilight - Mando a distancia - BotonesNúmero de modelo: 55PUD8250/43Nos pondremos en contacto con usted dentro de las próximas 24 a 48 horas. Puede comprobar el estado y actualizaciones en ‘Mis Casos’ cuando inicie sesión en la plataforma.Un cordial saludo,Atención al cliente Philips TV