Cobro excesivo de equipaje

Junto con saludar, esta es segunda vez que hago este reclamo ya que el que hice anteriormente se borró o lo borraron no lo sé ! ,, bueno el día lunes 02 de marzo mi madre tomó el bus a las 13:05 hrs en Ovalle hacia Copiapó , el auxiliar o pioneta le cobró 10.000 por dos cajas pequeñas que ella llevaba , mi mamá le dijo que como iba a cobrar 5000 que era mucho dinero por caja , y él la amenazó que si no pagaba la dejaba abajo del bus , cosa que encuentro súper fuera de lugar ya que era una mujer mayor y sola , ella le dijo que le pagaría pero que debía darle una boleta , y es ahí donde está el problema estos caballeros están cobrando lo que se les da la gana y más encima sin boleta… lo encuentro totalmente fuera de lugar y sinvergüenzas …Al bajar del bus fuimos a la agencia y la señora Angela que estaba ahí nos negó al jefe y nos dijo que los auxiliares de bus eran dueños de la máquina( bus) y ellos manejaban las tarifas como ellos querían y que esa plata era para ellos ,Está bien eso ???Está bien que tengan una política de cierta cantidad de peso , pero pedir según se les parezca y más encimaSin boleta lo encuentro un robo ….