Crearon un usuario sin mi consentimiento

necesito con urgencia certificado PreviRed para poder afiliar a mi hijo a fonasa, para mi sorpresa cuando ingreso al sitio ya hay un usuario creado con un gmail que no es para nada mío. Me dejan la opción de llamar a mesa pero veo varios reclamos por lo mismo donde los mandan a notaria, no tengo tiempo de hacer tales trámites! Tengo 22 años jamás en mi vida conocí PreviRed y me parece sumamente peligroso que uliticen tu rut e información sin consentimiento alguno y no te den una solución más sencilla… necesito el certificado urgentemente para atender a mi hijo de 3 años por favor ! Esto es más que molesto y debería costarles demandas!!! SOLUCIONESSS