Falta de consideración con usuarios

Soy usuario fiel hace 5 años, mis viajes son semanales ida y vuelta Stgo/Viña/Stgo. El día Martes 18/06 boleto como de costumbre hrs 17:20. Viña/Stgo. El bus no respeto el horario, tampoco aviso a los usuarios, me dirigi a boleteria y me informan que debido a la lluvia sería agendado a las hrs 17:00. Pasaron las hrs 17:00 y nada. Al final llego al terminal hrs 17:20.Pero lo más interesante que las empresas Condor/ Turbus/Jmc/Flexibus y otras CUMPLIAN SUS HORARIOS, La Pullman NO!!! El problema que en otras ocasiones ha quedado en pana en la ruta o luego al salir del terminal.Los asientos no es raro que NO se pueden ajustar, basta sentarse y solos se reclinan incomodando al pasajero de atrás. Manillas de los baños NO FUNCIONAN!!! Los atendientes de Viña muy atentos, pero lo del terminal Pajaritos hacen un esfuerzo para ser gentiles. PÉSIMO ATENDIMIENTO. Ya he visto usuarios salir de la fila para ir a Turbus.Por mi parte a pesar de tener descuento ( cliente especial por Pullman ).Por los años viajando por esta empresa, he decidido optar por otra empresa que no sea Pullman.También he orientado a mis empleados que hagan lo mismo, ya que también ellos viajan toda semana entre Stgo y Viña.Ya he perdido anteriormente compromisos con mis clientes por la falta de consideración de Pullman.