Reclamo por incumplimientos graves en transporte interurbano – pullman san andrés

Deseo realizar un reclamo formal respecto a un viaje efectuado en un bus de la empresa Pullman San Andrés, correspondiente al día 24 de diciembre, recorrido de Santiago a Vallenar - bus patente PLFK-10.El servicio ya presentaba un retraso superior a una hora respecto del horario comprometido. Durante el trayecto, el bus se detuvo en plena carretera por más de 20 minutos, instancia en la que el conductor y el auxiliar descendieron para cargar una gran cantidad de cajas de frutillas. Dicha carga no solo fue ubicada en el compartimiento de equipaje, sino que también en el espacio destinado a las y los pasajeros.Esta situación incrementó aún más el atraso del viaje y expuso a quienes viajábamos a condiciones inseguras, utilizando el bus para fines ajenos al transporte de pasajeros y realizando una detención no programada en ruta.Adicionalmente, durante el viaje se constataron las siguientes deficiencias:- El baño del bus presentaba problemas de higiene, ya que no funcionaba el sistema de descarga.- Los cinturones de seguridad no funcionaban.- La actitud de la tripulación al informar estas situaciones fue defensiva y poco adecuada, sin entregar soluciones ni explicaciones claras.Considero que lo ocurrido vulnera gravemente las condiciones mínimas de seguridad, higiene, trato y cumplimiento del servicio contratado. no recomiendo esta empresa de viaje, solicito una explicación formal, las medidas correctivas adoptadas y garantías de que este tipo de prácticas no volverán a repetirse.Al momento de realizar el reclamo por sernac la empresa solo dio una solución de 10% de descuento en un próximo viaje, pero lo sucedido incumple la ley. Además, no volvería a comprar un pasaje con esta empresa.