Perdí mi viaje y no me avisaron con anticipacion

Buenas tardes, he intentado comunicarme vía telefónica, pero no he tenido éxito...Ayer lunes 27/04/26 tenía pasajes con destino a Caldera (tercera región) a las 14:00 desde el terminal de La Calera, quinta región. Pero llegando al terminal (30 minutos antes) se me informa que el bus aun seguía en santiago y que no podría viajar. Solicité el reembolso de mi pasaje pero me informaron que al haber sido comprado en Internet (por la página de Pullman) debía pedir reembolso por el mismo medio. Tenía urgencia por viajar a dicha hora (14:00 hrs), así que debí optar por buscar pasajes en otra empresa de bus.Escribo este correo para solicitar la totalidad de mi pasaje, también aclaro que esto me provocó varias incomodidades y costos que no tenia programados.Datos del pasajeN° de reserva PM17772298816372A1Hora de salida: 14:00 PMHora de llegada: 02:35 AM N° de asiento: 9(salón cama)Esperando buena acogida a mi petición y también respuesta, me despido.María Gallardo Rojas