Cambio de bus sin aviso y malas condiciones en bus nuevo

Compré pasaje directo de Viña del mar a Temuco para el día jueves 02 de Julio 2026 a las 20:30 hrs.Al tratar de abordar nos indican que debemos bajar en Santiago y hacer un transbordo a otro bus de la misma empresa, no dan respuesta ni motivo, los conductores prepotentes se enojan y nos envían a reclamar a ventanilla donde dicen que no saben motivo.Los pasajeros abordamos frente a la insistencia de apurarnos.En Santiago finalmente nos hacen descender y tomar bus nuevo, manteniendo los asientos pero el bus era notoriamente más antiguo e incómodo, el baño sucio, no funciona bien aire acondicionado y llevan la tv prendida por horas a volumen altísimo en un viaje de noche. En ninguna parte del pasaje comprado sale que pueden hacer este tipo de cambios, lei letra chica y nada lo menciona. Compré especialmente el servicio directo porque viajo con mi hija chica y bastante equipaje.