Reclamo formal por trato inadecuado a adolescentes y negativa injustificada de venta de pasajes

Por medio de la presente, quiero manifestar mi profundo malestar e indignación por un hecho ocurrido el día de hoy 11 de julio del año 2026 en el Terminal de buses de vega techada de la ciudad de Los Ángeles, a boleteria de buses pullman bus.mi hija, Emilia Astorga, junto a una compañera, se dirigió a comprar un pasaje de Pullman Bus con destino a Cabrero para el bus de las 18:30 horas. Al acercarse a la boletería, el conductor del bus, en un evidente tono de burla, les señaló que ya había vendido todos los pasajes. Confiando en la información entregada por un trabajador de la empresa, ambas adolescentes se dirigieron a la empresa YanBus, donde mi hija compró un pasaje para el servicio de las 19:30 horas, ya que necesitaba regresar a su hogar.Mientras realizaba dicha compra, mi hija advirtió que Pullman Bus continuaba vendiendo pasajes con destino a Cabrero. Sorprendida por esta situación, volvió a consultar en la boletería de Pullman Bus, donde le confirmaron que efectivamente aún había disponibilidad para el bus de las 18:30 horas, contradiciendo completamente lo que el conductor les había informado minutos antes.Con el fin de regresar más temprano a su domicilio y no tener que esperar una hora más en el terminal, considerando además las bajas temperaturas propias del invierno, mi hija debió solicitar la devolución del pasaje adquirido en YanBus. sin embargo, solo se le reembolsó el 80% del valor del pasaje, sufriendo una pérdida económica que fue consecuencia directa de la información falsa entregada por el conductor de Pullman Bus. Posteriormente, utilizó el dinero recuperado para comprar el pasaje en Pullman Bus.Al concretar la compra, el mismo conductor volvió a dirigirse a mi hija y a su compañera en tono de burla, preguntándoles entre risas si habían conseguido pasaje, evidenciando que su actuar no fue un error, sino una conducta deliberada e impropia de un trabajador que presta un servicio al público.Como madre, considero este comportamiento absolutamente impresentable e inaceptable. No logro comprender por qué un conductor se toma la atribución de bromear con adolescentes, entregarles información falsa sobre la disponibilidad de pasajes y luego burlarse de ellas. Este tipo de conductas no solo constituye una falta de respeto, sino que además provocó consecuencias concretas: una pérdida de dinero, una pérdida de tiempo y una innecesaria exposición de mi hija al tener que desplazarse entre distintas empresas y permanecer más tiempo en el terminal, en pleno invierno, situación que pudo haberse evitado si hubiese recibido una atención seria y veraz.Mi mayor preocupación es que un adulto, que representa a una empresa de transporte de pasajeros y que debería actuar con profesionalismo y responsabilidad, haya enviado deliberadamente a dos adolescentes a buscar otra alternativa de transporte cuando sí existían pasajes disponibles. Como sociedad, tenemos el deber de proteger a los niños, niñas y adolescentes, brindándoles un trato digno y seguro, no ridiculizarlos ni exponerlos innecesariamente a situaciones que pueden afectar su seguridad.Resulta especialmente grave que una persona adulta utilice su posición para mofarse de menores de edad, en lugar de brindar una atención respetuosa y acorde con las funciones que desempeña. Este tipo de conductas daña la confianza que los usuarios depositan en la empresa y está muy lejos del estándar de respeto y profesionalismo que una empresa de transporte debe garantizar.mi hija dejó constancia de lo ocurrido en el Libro de reclamos de Pullman Bus. Como madre, solicito que este hecho sea investigado, que se identifique al conductor involucrado y que se adopten las medidas disciplinarias correspondientes. Asimismo, solicito una respuesta formal, una explicación por lo ocurrido y, considerando el perjuicio económico ocasionado por esta situación, la devolución del dinero que mi hija perdió al verse obligada a anular el pasaje de YanBus como consecuencia de la información falsa entregada por un trabajador de Pullman Bus.Quedo a la espera de una pronta respuesta y de las acciones que la empresa adoptará para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse, especialmente cuando afectan a niños, niñas y adolescentes.Atentamente,Rina Elizabeth Quintana FigueroaRUT: 17.041.xxx-xFono: 9 4676 6989Correo: [email protected]