Rompieron mi maleta

Ayer 04/06/26 tome el bus salamanca Coquimbo a las 15:45 donde el auxiliar fue muy prepotente y tiró mi maleta de forma brusca y me di cuenta que la de otros pasajeros tsmbjrn, al bajas a las 20:35 aproximadamente en Coquimbo solo me pidió el ticket y no me ayudo a sacar mi maleta del compartimiento, es ahí cuando me doy cuenta que tiene un orificio y esta quebrada en otro lado, le digo al auxiliar mire como me dejo mi maleta - el responde no joda señora y corrase que hay más gente, yo muy molesta me voy a la ventanilla de la línea y pido libro de reclamo, me dice que no tienen que si quiero poner un reclamo lo haga por la página, yo necesito solución ya que una vez anterior también me rompieron una rueda de otra maleta y nunca me dieron solución, viajo casi todas las semanas con esta línea y más allá de la impuntualidad en varias ocasiones he tenido un trato grosero de parte de su personal. Y esta vez también iré al sernac a colocar un reclamo en contra la empresa pullman