Incumplimiento en los pasajes

El día viernes compré 3 pasajes 38,39,40 para viajar en salón cama desde viña del mar hacia santiago cuando llega el bus me di cuenta que lo habían cambiado era semi cama y cuando subí mis asientos ya estaban ocupados avisé,y no me tomaron en cuenta tuve que buscar donde acomodarnos y solo encontré 2 asientos por lo tanto el tercer asiento que compré no lo pude ocupar porque no había lo encuentro insólito,necesito una respuesta o devolución del pasaje mañana domingo 10 de mayo voy de vuelta a viña del mar espero,no pasar por lo mismo ruego una solución al pésimo servicio,del día viernes 8 de mayo a las 17:20 era la salida