No llego el bus

Junto a mi pareja compramos dos pasajes con destino a Valdivia para el día 6 de mayo de 2026, con salida programada a las 23:30 hrs.Nos encontrábamos esperando en Terminal Sur, entre los andenes 39 al 47, pero llegada la hora el bus nunca apareció ni hubo ningún aviso sobre retraso o cancelación. Al consultar con un guardia, nos indicó que solo había salido un bus con destino a Pucón y que probablemente el bus que esperábamos había sido cancelado.Al día siguiente acudí al lugar donde compré los pasajes para solicitar una solución, pero estaba cerrado. Pregunté en un local cercano y me indicaron dirigirme a gerencia. Al ir allí, me señalaron que ese tema no lo veían ellos y me derivaron a otro lugar. Luego me enviaron a otra oficina, y así sucesivamente, sin que nadie se hiciera responsable ni me entregara una solución concreta.Finalmente no logré realizar el reembolso de los pasajes y hasta el día de hoy no sé a quién acudir. También he intentado comunicarme por teléfono, pero las llamadas se cortan.solicito una solución clara y el reembolso correspondiente, ya que no pudimos realizar el viaje por una situación ajena a nosotros y no recibimos ningún tipo de aviso ni asistencia.