Perdida de equipaje

Estimados señores de Pullman Bus:Mi nombre es Verónica Quimen Marinao, RUTMe dirijo a ustedes para presentarun reclamo formal por la pérdida de mi carro de compras con mercadería y provisiones, ocurrido durante el viaje realizado hoy, 30 de octubre de 2026, desde Santiago hacia Laguna Verde, Valparaíso.Soy usuaria habitual del servicio Pullman Laguna Verde desde sus inicios y siempre he confiado en su servicio de transporte.lamentablemente, en esta oportunidad sufrí una situación muy angustiante. Viajaba con un carro grande que contenía las provisiones que había comprado para abastecerme durante todo el mes, incluyendo carne y diversos productos de primera necesidad. El valor de dicha mercadería asciende aproximadamente a $93.000, monto que pagué con tarjeta de crédito. En la próxima facturación sale el detalle de mi gastos en el supermercado Santa Isabel y Walmart Lider.Durante el recorrido, el bus realizó tres paradas: el cruce de la playa, La Perrera y el sector conocido como La Virgen. En alguna de estas paradas, otra persona retiró mi carro, aparentemente por equivocación, llevándose todas mis compras.Quiero manifestar mi preocupación por la falta de medidas de seguridad en el manejo del equipaje, ya que no se entregan números ni comprobantes que permitan identificar las pertenencias de cada pasajero. Esto significa que cualquier persona puede retirar un equipaje que no le pertenece sin que exista un mecanismo de control.Resulta completamente injusto que los pasajeros tengamos que estar bajando del bus en cada parada para comprobar que nadie se lleve nuestras pertenencias.Informé inmediatamente de lo sucedido al señor Ricardo, conductor del servicio, quien me señaló que esta situación no era de su responsabilidad.sin embargo, considero que Pullman Bus debe hacerse cargo de investigar lo ocurrido y entregar una respuesta concreta, ya que como pasajera estoy confiando mis pertenencias a un servicio de transporte que debe contar con medidas mínimas de seguridad y control.Quiero que comprendan mi situación: actualmente estoy trabajando esporádicamente, por días, y los $93.000 que perdí representan un esfuerzo económico importante. Había destinado ese dinero a comprar alimentos para todo el mes y hoy me he quedado sin esas provisiones y con una deuda en mi tarjeta de crédito.Por lo anterior, solicito FORMALMENTE:Que se investigue lo ocurrido durante el recorrido del día 30 de octubre de 2026.Que se revise si existe algún registro o antecedente que permita identificar a la persona que retiró mi carro.Que se me entregue una respuesta formal sobre lo sucedido.Que Pullman Bus responda por la pérdida de mi mercadería y gestione la devolución de los $93.000 correspondientes al valor de mis compras.Espero que esta situación no quede sin respuesta y que se adopten medidas para evitar que otros pasajeros tengan que pasar por lo mismo.He sido usuaria de este servicio desde sus inicios, pero esta experiencia me ha generado una profunda decepción y una gran preocupación por la seguridad de mis pertenencias.Espero una pronta solución. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a hacer pública esta situación y presentar los reclamos correspondientes ante los organismos competentes.Atentamente,Verónica Quimen Marinao