No llego el bus

Buenas tardes . Compré pasaje vía internet día 3 de septiembre 13.30 horas de Antofagasta a Calama .. ya eran las 14 .00 horas sin no llegaba . Baje a la ventanilla dónde venden pasajes y nf dijeron q era normal q se demoren debido a q viene de Santiago ... Normal,? ... Bueno seguí esperando y cada rato bajaba a preguntar y no tenían ellos mucha información ... Hasta q fueron las 14.55 y le pregunto aún caballero q era Pullman pero partía a Iquique.fl me indico q el bus q yo tomaría lo detuvieton en chañaral y q ya sabían en ventanillas q eso ocurrió ... Cómo no informan a los clientes q estábamos esperando arriba ?? Sino es q se me ocurre preguntar a ese caballero . Nunca sabría . Quiero mi devolución del pasaje . Lo pedi en en un correo q mandan cuando uno viaja.... De como te fue tu viaje ? Ahí mandé esto y nada