Compra de pasaje salón cama

Buenos días : me dirijo a uds como cliente de esta línea PULLMAN BUS...siempre con destino a Viña del Mar. Normalmente compro ida y vuelta y SALON CAMA para viajar cómodo y en más de una ocasión , durmiendo..ya que trabajo con turnos algunos de noche . Por esta misma situación compro salón cama . El sábado 19 de Septiembre compré como de costumbre 2 pasajes SALON CAMA ida a las 09.25 desde Pajaritos y regreso a la 20.00 desde terminal.En la ida como siempre ,esperando mi bus de 2 pisos a la hora señalada y se acercaba la hora de arribo y observaba que en la línea no llegaba ningún bus con esas características,lo que me impulso a preguntar con la desagradable sorpresa como no llegó bus salón cama y mi asiento que compré # 3 estaba ocupado y tuve que avanzar hasta casi el baño para encontrar un asiento vacío ,incómodo fuera de lugar y en otras palabras me hicieron subir ......" Salvaste solo .."Pienso que fue una falta de respeto para un cliente que compra SALÓN CAMA y recibe sin explicación algo menor.El tema es que esto no termina así.Llegó la hora de regresar ,yo esperando en el terminal dieron las 20.00 y nada no llegaba el bus y cerca de las 20.10 llega un bus simple no SALON CAMA ....pensé de nuevo esto?DELe verdad encuentro una falta de respeto para un cliente y no solo yo en el regreso reclamaba lo mismo por recibir arbitrariamente un mal servicio en un bus que no pague por irme incómodo y todo amontonado.Tengo la copia de ambos pasajes se adjunta uno de ellos ,pero de seguro la empresa sabe a lo que me refiero.