16 días de atraso, cero respuestas y abandono total al cliente

El día 21 de enero de 2026 Pullman Cargo S.A. recibió mi encomienda correspondiente a la Orden de Transporte (ODT) N° 72900009724, con origen en Santiago y destino final Tocopilla. A la fecha han transcurrido 16 días corridos y la encomienda no ha sido entregada.El seguimiento muestra estados repetidos y contradictorios de “procesando encomienda para reparto” en Antofagasta, sin avances reales, lo que evidencia una grave desorganización y falta de control del servicio. No existe información clara ni una fecha concreta de entrega.Lo más grave es la nula atención al cliente. He enviado varios correos a [email protected], los cuales nunca han sido respondidos. Tampoco existen canales telefónicos efectivos ni asistencia real. Una vez pagado el servicio, el cliente queda completamente abandonado.Esta situación es una falta de respeto, un incumplimiento grave del servicio contratado y una clara vulneración a los derechos del consumidor, al no entregarse información oportuna, veraz ni soluciones concretas frente a una demora excesiva.Hago público este reclamo para advertir a otros consumidores sobre el deficiente servicio, la falta de seriedad y la ausencia total de postventa por parte de Pullman Cargo. Paralelamente, ya me encuentro ingresando el reclamo correspondiente ante sernac, adjuntando todos los respaldos y registros de seguimiento.