Incumplimiento en servicio

Contratamos una carga desde arica a pto montt, la cual desde el 7 de agosto no ha tenido movimientos en sistema de seguimiento de la empresa pullman cargo. Me acerque a la agencia de pto montt y me dicen que desde hace un mes que no mueven cargas desde alla, por lo cual inicie solicitudes administrativas con la jefatura de la agencia de pto montt. Intente contactar al jefe de agencia de arica el cual me dice que el no es el jefe, es su hijo y me deja de contestar, intente con el jefe de santiago y me dice que el no ve esos temas y me derivo al sac, luego llame a un gerente dado que el numero me lo dio el mismo jefe de pto montt, y cuando me contesta me dice textual yo no trabajo en pullman cargo. No se donde esta mi carga y ellos tampoco porque segun la sacaron en un camion sin manifestar, esto es una real burla, nadie se hace responsable y ya estan fuera de todos los plazos, necesito ayuda de su parte.