Incumplimiento de gestion ante siniestro

Estimados Pullman Cargo,Por medio del presente, queremos manifestar nuestro profundo descontento por la falta de respuesta y gestión respecto del Caso N° 07500168075, asociado al siniestro que afectó a nuestra empresa OCARANZA Y KOPP LTDA.a pesar de los reiterados correos enviados y del tiempo transcurrido desde ocurrido el incidente, Pullman Cargo no ha entregado una respuesta formal ni una solución concreta, manteniendo el caso sin resolución.Es importante señalar que fue nuestra empresa quien debió asumir íntegramente las consecuencias de este siniestro, reenviando la mercadería al cliente con recursos propios para cumplir con nuestros compromisos comerciales. Asimismo, queremos dejar constancia de que nos enteramos del robo a través del propio cliente, ya que Pullman Cargo nunca nos informó oportunamente lo ocurrido, lo que evidencia una grave deficiencia en sus procesos de comunicación y gestión.Resulta aún más preocupante que, habiéndose comprometido una indemnización y un plazo de pago mediante un documento suscrito por ambas partes, dichos compromisos no hayan sido cumplidos, sin que hasta la fecha exista una explicación o comunicación formal por parte de Pullman Cargo.Esta situación ha generado un importante perjuicio económico y comercial para nuestra empresa, además de una total pérdida de confianza en el servicio prestado.Debido a la falta de respuesta por parte de Pullman Cargo, nos vimos en la obligación de ingresar el correspondiente reclamo ante el sernac, dejando constancia de los hechos y del incumplimiento en la gestión de este caso.Solicitamos una respuesta formal y definitiva respecto del estado del caso y del cumplimiento de los compromisos asumidos, esperando que esta situación sea resuelta a la brevedad.Quedamos atentos.