No se presenta bus

Siendo hoy 03 de julio del año 2015 . Me presento en el terminal rodoviario de arica a las 17 con 40 min. Para hacer mi viaje con destino a serena , cuando al pasar los minutos me doy cuenta q no llegaba el bus de la empresa aludida , al ver mi reloj veo q eran las 18 con 16 min. Siendo q el viaje éra fijado para las 18 horas me levanto de mi asiento y voy a la oficina q se encuentraval interior del terminal , el joven me dice q no tenía sistema asi q tenía q dirigirme a fichtur para q me dieran una respuesta la cuál fue: NO HAY MAQUINA , POR QUE ESTA CON problemas MÉCANICOS . Pero lamentablemente ratificaba q erán muy pocos pasajeros pero q me reubicaba en otro bus a otro horario lo cuál a mi no me sirve por compromisos asumidos con anterioridad. espero q no solo se interesen en esto , ya q con cambiar el horario de salida no solucionan en nada mi problema si no q al contrario lo empeorarón mucho mas.