Demora y sin informacion

mi reclamo es porque hace 1 mes exactamente compre unas entradas para el concierto de pearl jam por internet nada baratas junto con los gastos del envio, yo vivo en arica. se supone que llegarian dentro de los 10 dias habiles siguientes. pero como dije ya ha pasado un mes y aun nada. hemor llamado en reiteradas oportunidades al call center donde nos han respondido distintas telefonistas y ninguna nos da una solucion. solo nos refiere que no saben que pasa, que no tienen informacion. que van a pedir el numero de envio y asi sucesivamente, nos tramitan diciendo que nos llamaran o que llamemos en unos dias mas etc.Encuentro que no es posible que no tengan Informacion de donde estan las entradas de que si las enviaron o no. o de que paso lo encuntro ridiculo que no sepan nada. ya estoy cansada y aburrida de llamar ademas que las señoritas que te contestan no son para nada amables y no solucionan nadame gustaria saber que va a pasar con las entradas si llegaran algun dia o si no que me devuelvan la compra.