Devolucion de.dinero

Resulta que compre 3 entradas para legalize festival en cual la organizacion de aquel evento nos cambio el lugar y no pudimos ir por lo cual fui a.la.tienda hites de rancagua hacer la Devolucion de las entradas hasta hay ningun problema pero como se pago.con debito.no.pudieron devolver el dinero y nos dijeron que puntoticket en 25 dias devolveria el dinero a la cuenta con la.cual.se hizo la compra lo cual aun no ha pasado nada llamo al servicio de clientes de puntotocket y suena una gravadora y nada mas una *****a su servicio y exigo mi dinero de vuelta por lo tanto ire a sernac a.poner el reglamo