Devolucion del dinero

Llevo mas de 6 solicitudes de devolución enviada a esta empresa solicitando mi dinero de 3 entradas para disney on ice, las compre con el seguro que era de devolución en caso de no poder asistir al evento, sin embargo cada vez que ingreso o quiero ver el reclamo anterior para ver si hay alguna respuesta de su parte sale que no hay solicitud pendiente, dejando sin respuestas todas mis solicitudes enviadas, jugando con el tiempo y el dinero de las personas que lamentablemente en estos tiempos cuesta tanto juntar. Pido porfavor si alguien me puede ayudar ya que necesito con urgencia mi dinero de vuelta y el evento es este jueves, pero pese a la poca seriedad de la empresa, me da temor quedarme con las entradas y sin una respuesta.