Devolución de dinero

He enviado 6 correos al punto tiket para la devolución de mis tickets comprados para el 21 de enero para el festival del huaso total $139.220 yo pague el servicio de seguro.lo antes posible . por motivos muy personales no asistiremos y necesito por favor la devolución de mi dinero .a la brevedad .los reclamos que he hecho no me han enviado ni el dinero ni respuestas a mi correo nada de nada .número de orden N'27204409 Johanna Parra antunez .rut 12.222.002 -8 banco estado cuenta rut