Cargo duplicado

Hola compre una entrada para lolapaloza el 30 de diciembre . La primera vez me señaló que había un error y no me llegaron los ticket.La segunda vez resultó bien.Pero me hicieron dos cargos en mi cta cte .He enviado mail y el certificado del banco de chile que señala los dos cargos realizados. No he obtenido ninguna respuesta. No tienen teléfono y no contestan los mail.Se supone en 72 horas se reversaba el cargo duplicado y nada