Devolución de dinero

estimados he enviado solicitud debido a la imposibilidad de ir hace días he enviado solicitud para dar aviso que no puedo ir ya que no tengo traslado mi auto se hecho a perder se le salió la correa no funciona y no he tenido como conseguirme traslado ya que nosotros hace unos años sufrimos un accidente en bus por lo que estamos traumados psicológicamente y no nos queremos arriesgar a ir y vivir ese trauma que nos complica hace bastante tiempo he explicado la situación y me la han rechazado, he pagado un seguro meet life y ahí mismo dice Cancelación del transporte que imposibilidad de llegar al evento durante los tres días previos. llevo varios días enviado solicitud con la misma situación tengo mi derecho de consumidor pedir la devolución de dinero por que no tengo como llegar a Santiago de chile por mi auto que se hecho a perder aparte llevo una semana enviando solicitud.. espero por favor solucionar esto pronto.