Permitan renominar e ticket

Tengo dos entradas para el concierto de C-Tangana que se llevará a cabo el 29 de noviembre. lamentablemente por motivos de trabajo impostergables no podremos viajar a Santiago el día del concierto (una de las personas se encontrará fuera de país). Realicé hace 2 semanas la solicitud de devolución de las entradas a través de la página de Punto ticket pero aun no he recibido respuesta. Para las personas que somos de regiones debería existir algún tipo de seguro o artículo dentro de la normativa que flexibilicen este tipo de situaciones, ya que el único seguro que ofrecen al momento de comprar las entradas (seguro el cual contratamos) te cubre principalmente si te encuentras en una situación grave de salud el día del concierto. A su vez para este concierto no te permiten renominar las entradas por lo cual te dejan sin muchas alternativas.