Devolución de dinero

Buenas nochesTengo el gusto de comunicarme con ustedes ya que el mes pasado yo compré unas boletas para el concierto de Justin quiles la promesa el pasado 10 julio ya que por motivos de logistica el no se presentaría en la fecha acordada yo ese día realice la devolución y el 26 del mes pasado me llegó un correo informándome que la devolución había sido exitosa pero yo quiero saber quien me va ha responder por las dos cuotas abonadas que en total suman 27.620 pesos.hites ya que yo hice la compra por la página web de punto ticket con la tarjeta de hitesEste es el número de la orden de compra fue 29451706 y el número de solicitud para la devolución fue 709176 entonces quiero saber quien me responde por el dinero abonado ya que llame a cobranzas de hites y me dice que eso lo tiene que ver ustedes