Devolución de dinero

Estimados, He enviado dos correos solicitando la devolución de mis entradas de romeo santos, sin tener respuesta, ni siquiera un correo donde indique se ingreso mi solicitud, lamentablemente la empresa cobrar un recargo adicional al valor de las entradas que es supuestamente para un seguro donde al momento de hacer la comprar a uno como consumidor le indican que puede devolver la entrada por cualquier problema y uno tiene esa seguridad, pero al momento de tratar de realizar una devolución en la pagina de punto ticket es super engorroso y no da la opción es por eso que yo como consumidor me siento estafada, por la publicidad engañosa que hacen al momento de uno realizar la comprar, necesito que me devuelva el dinero de esas entradas que no podre usar.