Devolucion del dinero

Hola El pasado Sabado 18 de Marzo de 2023 compre entradas al lollapaloza y no me llego ningun documento para validar la compra o retirar las entradas o por lo menos no fue claro y me aparecia un error en el sitio que no se permitia ver el documento por el momento, realice el reclamo al instante por el sitio, esperando una devolucion ya que el cargo se habia hecho en mi cuenta y procedi a comprar unos nuevos tickets, para esta nueva compra no tuve ningun problema y pude descargar los tickets.Ahora me responde Diego Cifuentes de Punto Ticket que no me pueden hacer la devolucion por el sistema de retiro que seleccione y que estaba todo detallado al momento de la compra, pero lo que no esta viendo es que como les envie en adjunto me salia un error, quiero la devolucion por la compra que no se utilizo.