No realizo devolución de dinero

Compre unos boletos para salsa fest, el cual no se llevo a cabo por inconvenientes personales de los cantantes, subieron un comunicado que harán devolución del dinero con un máximo de 20 días hábiles. Yo compre dos boletos con tarjeta cencocud, el cual es mes pasado revisando mi detalle de la cuenta me sale la primera cuota de los boletos de punto ticket, llame a cencosud y me dijo que aun no han pasado los 20 días hábiles por lo que debía esperar, me hicieron pagar la cuenta de cencosud restando el valor de la cuota de punto ticket. Llega otro mes y me salio la segunda cuota de los ticket por lo que volví a llamar a cencosud y me dijeron que debía poner un reclamo en punto ticket porque ellos no han enviado la documentación para la devolución del dinero.Espero una respuesta ya que no corresponde que me descuenten por un concierto que jamás se realizó.