Plata no reembolsada

Hola, tengo una queja el día 21/07/2019 hice dos pedidos al sushi senz del plaza egaña, fueron cancelados y se suponía que me devolverían la Plata a mi tarjeta de crédito que tengo ingresada en reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi que fue con la que hice el pedido.Hasta el día de hoy 13/08/2019 el reembolso no ha sido visto, me estan cobrando $44.860 en mi tarjeta de credito de ese restaurante, pedido hecho por reclamos.cl/empresa/rappi">Rappi y no me deja poner un reclamo en la aplicación ya que dice que a los 5 días, dependiendo el banco es reflejado el rembolso, y han pasado muchos dias y no hay ningún reembolso, no tengo ninguna respuesta y no voy a pagar en mi tarjeta dos pedidos que ni siquiera fueron entregados por favor necesito una solución urgente.