Cobros Indebidos Desde 2019

Desde mayo de 2019 viene debitándose 3990 de mi tarjeta CMR un cobro de Rappi sin hacer uso de dicha aplicación, ni pedir algún producto. Yo no tengo pedidos por ese valor y tampoco la aplicación vigente. Luego de este reclamo hecho en la aplicación, un ejecutivo de Rappi se comunicó a través de correo electrónico y vía telefónica, se me informó que me iban a reeembolsar desde septiembre de 2019 los cobros de 3990 y envíe lo solicitado por el ejecutivo, quedando claro que la aplicación hizo esos cobros sin tener que hacerlo, por ende, acordamos el pago de estos meses hasta el último de este mes de febrero 2020.Revisé mi estado de cuenta y no aparece el abono de dichos montos, más bien siguió apareciendo el cobro por los 3990. He enviado de nuevos correos y solicitudes al ver que no han dado respuesta acorde, sino más bien, me han entrapado en diversos correos y juegos de palabras. Hace una semana, como muestra de su poco profesionalismo, me contestaron el requerimiento y me anunciaron que me reembolsarán 3490 pesos a mi cuenta CMR, siendo esto una burla para mí y ni siquiera es el monto de una mes debitado por dicha aplicación.Adjunto los correos y los cobros realizados desde entonces según los estados de cuenta CMR.