Cuenta Bloqueada sin explicación

Hola el día de ayer como es cotidiano realicé un pedido de Rappi al super, siempre pago con la misma tarjeta, de hecho soy usuario Prime y a la vez Diamante, sin embargo al tratar de comprar en un servicentro durante la tarde me bloquearon la cuenta sin una explicación clases, lo único que me responde el soporte "Diamante" es que e infringido los términos de la aplicación que al leerlos no encuentro razón alguna, esta exclusión de servicio es indebida, todos mis pagos han sido legales, por favor me podrían guiar? Quiero hacer un reclamo ante el sernac.