Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 26, Julio 2020
  • Número: 693199

Rappi

Estafa compra en supermercado

SEÑORES Rappi

PRESENTE


Compre por la aplicación rappi un pedido en supermercado por $87440 que me llegó el dia 25/7/2020 y fui estafado por la empresa que permitió que se me cobrara $120540. La persona infló la cuenta comprando cosas para ella y entregandole a una segunda persona solamente la mercadería que me correspondía a mi. Esta segunda persona llego a mi casa y me obligo a recibir el pedido y entregarle un codigo que me indicó la aplicacion, sin posibilidad de devolucion ni de no aceptar. Luego frente a la abundante evidencia la empresa decide no hacer nada por el simple hecho de entregar yo el codigo, lo cual es un abuso ya que 1)no se me dio la opcion de rechazar el pedido 2) no se me entregó boleta ya que obviamente el encargado de comprar no la puso en la bolsa para apoyar su *****a 3) la empresa nunca fue C. de el uso de ese codigo, solo indica que hay que decirlo para autenticar que soy la persona que recibe, no para dar mi consentimiento ante nada. Actuó como complice y exijo $36805 de dif.Adjunto pdf con mi pedido original, donde si se suma el valor alli indicado se puede ver que pedí $87440. Adjunto pdf con el pedido modificado por la empresa, donde se ven los mismos items mas un cambio de precio de carne molida de $3990 a $17000, absurdo. ni siquiera sumando los valores de productos modificados más la *****a de la carne molida se llega a los $120540, sino a $100450. El cobro no se sustenta por ninguna parte pero aun asi la empresa lo apoya sin investigar. Se lava las manosEl proceso de compra obliga a la persona a enviar una copia de la boleta por foto al momento de comprar, esta foto corresponde a una foto parcial de la boleta. Nunca se me entrega la boleta física completa. la empresa no le toma el peso al asunto ni se preocupa de ser C. que la persona que compra la mercadería es diferente a la persona que te la trae y que esta persona que te la trae no tiene facultades para ayudarme, obligandome a contactar a soporte y a entregarle mi numero de seguridad.
Autor: S.A.
Publicado el Domingo, Julio 26, 2020 - 15:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Rappi - rechazo de reembolso

No Resuelto No Resuelto. no han dado ninguna respuesta

🙁 Rappi - Cobros indebidos en la tarjeta de crédito, no me han dado respuesta.

No Resuelto Negativo. No he obtenido ninguna respuesta o Devolucion del dinero por parte de la empresa.

🙁 Rappi - Cobro duplicado del pedido y malos tratos del repartidor.

No Resuelto No Resuelto. El repartidor notó qué se había realizado el pago por tarjeta, sin embargo me cobró el efectivo. En el chat de la app me dijo que le mandara una cuenta para devolverme lo que le había pagado en efectivo, se la envié y jamás transfirió, puso millón de excusas que su hermana me iba a transferir y luego de un rato fue grosero y apagó el teléfono.

🙁 Rappi - Cobro injustificado

No Resuelto No Resuelto. No me han resolvió ni hablado nada

🙁 Rappi - Reembolso

No Resuelto No Resuelto. Aún sigo esperando pero no me an respondido ni siquiera me da la opción de pedir el reembolso

🙁 Rappi - Cobro de propina

No Resuelto Sin Resultado. Ninguna comunicación hasta el momento

🙁 Rappi - Cobro de pedido no entregado

No Resuelto No Resuelto. Aun no recibo respuesta

🙁 Rappi - Pedido cancelado tras más de 4 horas, sin entrega y con cobro no reembolsable pese a falla del servicio

No Resuelto No Ha Habido Respuesta De Rappi Aún. Sigo esperando...

🙁 Rappi - Me cobraron un pedido que nunca llego

No Resuelto No Resolvieron Nada. No me dieron solicion dijieron que el repartidor dejo evidencia que lo dejo ,lo cual es mentira solo saco una foto fuera de la casa y para ellos eso es suficiente evidencia

🙁 Rappi - nunca llegò mi pedido

No Resuelto Aún No Resuelto. Me han enviado varios mails, pidiendo disculpa por lo ocurrido y que harán acciones, para evitar estas experiencias. Finalmente el jueves me pudieton mis datos para una posible devolución, pero nunca se ejecutó

🙁 Rappi - El repartidor se robó mi pedido

No Resuelto No Resuelto. No me dieron solución

🙁 Rappi - Cobro por servicio no prestado

No Resuelto No Resuelto La Empresa Se Niega A Reembolsar A Pesar De Las Evidencias.. Realicé un pedido el 6 de abril de 2026 a través de Rappi por un monto de $17.700, el cual fue cancelado con cobro pese a que nunca fue entregado.

La empresa indicó inicialmente que el repartidor había llegado al domicilio, luego que la dirección estaba incompleta y posteriormente que correspondía a otra ubicación distinta, entregando versiones contradictorias durante todo el proceso.

A pesar de lo anterior, durante la entrega me mantuve en contacto con la repartidora mediante el chat, entregándole instrucciones claras y suficientes para llegar correctamente. El pedido nunca fue entregado, y adicionalmente la repartidora solicitó dinero fuera de la aplicación, lo que constituye una práctica indebida.

No se me permitió acceder al historial del chat para respaldar la conversación, ya que la plataforma elimina esa información tras cancelar el pedido. Tampoco se entregó evidencia por parte de la empresa (como GPS o registro de entrega) que acreditara su versión.

Ingresé reclamo en SERNAC, el cual fue rechazado por la empresa sin aportar nuevos antecedentes, indicando incluso que no podían aplicar una “excepción” por políticas internas e historial de la cuenta, lo que no guarda relación con el hecho de que el servicio no fue prestado.

Intenté gestionar un contracargo con el banco (MACH), pero indicaron que no pueden intervenir en este tipo de transacciones, lo que deja al consumidor sin una solución efectiva.

En resumen, se realizó un cobro por un servicio no prestado, sin evidencia de entrega, con respuestas inconsistentes y sin solución por parte de la empresa ni del medio de pago.

Como siguiente paso, evaluaré iniciar acciones en el Juzgado de Policía Local para hacer valer mis derechos como consumidor.

🙁 Rappi - Incumplimiento de entrega y demora en devolución de dinero

No Resuelto Negativo. El problema del tiempo de devolución de dinero (40 días hábiles, es decir dos meses en la práctica) es no apelable por parte de la empresa. No hay canales de reclamo los que se puedan contactar. Supone esto u abuso, porque lo montos deberían reembolsarse por no cumplimiento del servicio y la condición de 40 días equivale a un usufructo temporal de un dinero que no es propio y que no debería estar en sus balances (el servicio no se efectuó).

Evita Rappi
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